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Questions fréquentes
Comment vérifier mon compte ?
Account verification requires a valid ID, proof of address, and payment method verification. Upload documents in your account settings.
Combien de temps prennent les retraits ?
Portefeuilles électroniques : jusqu’à 24 heures, Cartes bancaires : 1 à 3 jours, Virements : 3 à 5 jours après la vérification du compte.
Quelles sont les exigences de mise ?
La plupart des bonus comportent une exigence de mise de 35x. Consultez les conditions précises de chaque bonus pour connaître le détail exact.
Puis-je définir des limites de dépôt ?
Oui, vous pouvez définir des limites de dépôt quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles dans les paramètres de votre compte, rubrique Jeu Responsable.
Les jeux sont-ils équitables et aléatoires ?
Tous nos jeux s’appuient sur des générateurs de nombres aléatoires (RNG) certifiés et font l’objet de vérifications régulières par des organismes de tests indépendants.
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié », puis suivez les instructions envoyées à l’adresse e-mail associée à votre compte.
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Une réponse plus rapide
Le chat en direct et l’e-mail fonctionnent tous les deux, mais les demandes traitées le plus rapidement sont celles qui contiennent directement les informations nécessaires dès le premier message. Préparez un peu avant d’envoyer : vous éviterez des échanges supplémentaires.
Questions sur le compte
Indiquez l’adresse e-mail de votre compte ainsi que la date, même approximative, à laquelle vous vous êtes inscrit(e). Cela permet à l’assistance de retrouver vos informations en une seule recherche, sans questions de suivi.
Retraits et paiements
Précisez le mode de paiement, le montant, ainsi que la date et l’heure approximatives. Si vous avez un numéro de référence de transaction, il permet généralement de contourner la file d’attente.
Questions sur bonus et promos
Indiquez le bonus ou le code concerné. Les conditions, l’avancement et les jeux éligibles varient selon l’offre : le mentionner permet une réponse précise dès maintenant, plutôt qu’une réponse générique.
Problèmes techniques
Une capture de l’erreur, ainsi que le navigateur ou l’appareil utilisé, transforment un simple « ça ne marche pas » en un problème reproductible par le support, donc plus vite corrigé.