Sweetsino Casino — Política de Privacidad

1. Alcance y responsable del tratamiento

Esta Política de Privacidad describe cómo Sweetsino Casino (en adelante, el Sitio) recopila, utiliza y protege la información cuando visitas el sitio web o utilizas nuestros servicios. El tratamiento de datos se realiza conforme a la legislación aplicable y a la licencia del operador indicada en nuestros avisos. Si tienes preguntas, consulta el apartado 10 para contactar con nosotros.

2. Información que recopilamos

Podemos recopilar la siguiente información, según cómo interactúes con Sweetsino Casino:

• Datos de identificación y cuenta: nombre y apellidos, fecha de nacimiento, país de residencia, correo electrónico, número de teléfono (si lo proporcionas) y datos necesarios para crear tu cuenta.

• Datos de verificación: información requerida para prevenir el fraude y cumplir con controles de identidad (por ejemplo, documentación aportada durante la verificación).

• Datos de pagos y transacciones: historial de depósitos y retiradas, método de pago utilizado, importes en EUR, identificadores de transacción y confirmaciones asociadas al proveedor de pagos.

• Datos de juego y actividad: partidas jugadas, apuestas, resultados, preferencia de juegos, sesiones, métricas de uso y eventos relevantes para la operación y la prevención del fraude.

• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores de navegador, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, y datos de rendimiento/diagnóstico.

• Comunicaciones: cuando te pones en contacto con nosotros por correo electrónico o formularios, conservamos el contenido de tus mensajes y el historial de soporte.

3. Cómo utilizamos la información

Usamos tus datos para finalidades concretas, entre las que se incluyen:

• Crear y gestionar tu cuenta, incluyendo autenticación y soporte.

• Procesar depósitos y retiradas y gestionar incidencias de pago.

• Garantizar la seguridad, detectar y prevenir fraude, abuso y actividad no permitida.

• Operar los juegos y servicios del Sitio, medir el rendimiento y mejorar la experiencia.

• Aplicar reglas de bonificación, controles de juego responsable y procesos de verificación.

• Responder a solicitudes y gestionar la atención al cliente.

• Cumplir obligaciones legales y regulatorias aplicables.

Según el tipo de dato, el tratamiento se basa en la necesidad de prestar el servicio, en el cumplimiento de obligaciones legales, y cuando corresponda, en tu consentimiento para ciertos usos (por ejemplo, cookies no esenciales).

4. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para recordar preferencias, mejorar el funcionamiento del Sitio y analizar el rendimiento. Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento (por ejemplo, autenticación y seguridad). Otras cookies pueden ser opcionales y requerir tu consentimiento.

• Cookies esenciales: permiten el acceso a funciones básicas del Sitio.

• Cookies de rendimiento: ayudan a comprender cómo se usa el sitio para optimizarlo.

• Cookies de personalización: recuerdan configuraciones y preferencias de usuario.

• Cookies publicitarias o de medición (si están habilitadas): se usan para comprender campañas y atribución, sujeto a las configuraciones del navegador y a nuestro banner de consentimiento.

Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que desactivar cookies esenciales puede afectar al acceso o al funcionamiento de partes del Sitio.

5. Compartición de datos con terceros

Podemos compartir información limitada con proveedores que prestan servicios en nuestro nombre o con los que colaboramos para operar Sweetsino Casino. Entre las categorías de terceros se incluyen:

• Proveedores de pago para procesar transacciones y gestionar comunicaciones relacionadas.

• Servicios de verificación e identificación para controles antifraude y KYC.

• Proveedores tecnológicos (hosting, monitorización, analítica técnica) que ayudan a mantener la disponibilidad y seguridad del Sitio.

• Atención al cliente y herramientas de gestión de tickets.

• Autoridades competentes u organismos reguladores cuando exista una obligación legal.

En todos los casos, exigimos medidas de confidencialidad y seguridad acordes con la finalidad del tratamiento. No vendemos tus datos personales con fines publicitarios.

6. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a acceso no autorizado, alteración, divulgación o pérdida. Estas medidas pueden incluir cifrado en tránsito, controles de acceso, registro de actividad, validaciones de integridad y prácticas de gestión de incidentes. Aun así, ningún sistema es totalmente infalible; por ello, te recomendamos mantener segura tu contraseña y no compartir credenciales.

7. Conservación de datos

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y según los plazos aplicables. En general:

• Los datos de cuenta y actividad se mantienen mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo requerido para resolver incidencias, auditorías o reclamaciones.

• Los datos de pagos se conservan para gestionar transacciones, conciliaciones y cumplimiento legal.

• Los datos de verificación se conservan durante el tiempo necesario para controles de identidad y prevención de fraude.

• Los datos técnicos asociados a cookies y analítica se mantienen por periodos limitados según la configuración de cookies y la finalidad.

Cuando dejan de ser necesarios, procedemos a eliminarlos o anonimizar su tratamiento de acuerdo con la legislación aplicable.

8. Tus derechos como jugador

Según la normativa aplicable, puedes ejercer derechos relacionados con tus datos, incluyendo:

• Acceso a la información que tenemos sobre ti.

• Rectificación de datos inexactos o incompletos.

• Solicitud de supresión, cuando corresponda.

• Limitación u oposición al tratamiento en determinadas circunstancias.

• Portabilidad, cuando sea aplicable.

Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos en el apartado 10. Podremos solicitar verificación adicional para proteger tu cuenta y tu identidad.

9. Transferencias internacionales

Para prestar el servicio, es posible que algunos proveedores o infraestructuras estén ubicados fuera de tu país de residencia. Cuando exista una transferencia internacional, adoptamos medidas para asegurar un nivel de protección adecuado de tus datos, utilizando salvaguardas contractuales y/o mecanismos reconocidos por la normativa aplicable.

10. Privacidad de menores

El Sitio está destinado a usuarios que cumplen los requisitos de edad y elegibilidad indicados en nuestros Términos de Uso. No recopilamos deliberadamente información de menores. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos, contáctanos para que revisemos el caso y adoptemos las medidas necesarias.

11. Contacto del operador

Si necesitas información adicional sobre esta Política de Privacidad, deseas ejercer tus derechos o tienes dudas sobre el tratamiento de datos, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través del formulario de ayuda del Sitio o por correo electrónico indicado en la página de contacto. Indica Sweetsino Casino en tu solicitud y, si aplica, especifica el motivo para una gestión más rápida.